Basalte distribue ces garanties à titre accessoire, en complément de ses prestations de voyage, dans le cadre de la dérogation prévue à l'article L513-1 du Code des assurances. Le voyage peut être acheté sans souscrire cette assurance.
Contrats souscrits auprès de Mutuaide Assistance, entreprise régie par le Code des assurances, et, pour la garantie responsabilité civile vie privée à l'étranger, de Tokio Marine Europe SA, par l'intermédiaire de Gritchen Affinity, courtier en assurance immatriculé à l'ORIAS sous le n° 110 613 17 (www.orias.fr), 27 rue Charles Durand, CS 70139, 18021 Bourges Cedex.
Réclamations :
- Garanties d'assistance (rapatriement, frais médicaux, recherche et secours…) : Mutuaide au 01 55 98 51 30 ou à medical@mutuaide.fr. En l'absence de réponse satisfaisante : Mutuaide, Service Qualité Clients, 8/14 avenue des Frères Lumière, 94368 Bry-sur-Marne Cedex.
- Garanties d'assurance (annulation, bagages, interruption de séjour…) : Gritchen à sinistre@declare.fr. En l'absence de réponse satisfaisante : Mutuaide, Service Assurance, TSA 20296, 94368 Bry-sur-Marne Cedex.
Accusé de réception sous 10 jours ouvrés, réponse sous 2 mois maximum. En cas de désaccord persistant : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 (www.mediation-assurance.org).
